Case Study
Goldener Garten - Chinese Fusion & Sushi in Hof
Wie aus Telefonbestellungen und Plattform-Provisionen ein eigenes, provisionsfreies Bestellsystem wurde.
Kunde
Goldener Garten, Chinese Fusion & Sushi Restaurant in Hof - goldenergartenhof.de
goldenergartenhof.deVorher: die Ausgangslage
- Bestellungen nur telefonisch - mitten im Service, mit Missverständnissen und Wartezeiten
- Der Rest lief über Lieferplattformen mit hohen Provisionen
- Keine eigene moderne Website, kein professioneller Auftritt
- Keine eigenen Kundendaten - Stammkunden gehörten der Plattform
Nachher: die Lösung
Komplette Website mit integriertem Bestellsystem unter eigener Domain.
- Provisionsfreie Direktbestellungen über die eigene Website
- Eigene Kundendaten statt Plattform-Kundschaft
- Weniger Telefonstress im laufenden Service
- Professioneller Auftritt, der zum Restaurant passt
- Stammkundenbindung über das Punkteprogramm
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Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden · dennis@xdventures.de
Nachher: die Lösung
Moderne mehrseitige Website
Speisekarte, Reservierung und Anreise unter eigener Domain - mobil optimiert, schnell, bei Google auffindbar.
Online-Bestellsystem für Abholung
Warenkorb mit Mengen-Stepper wie bei Lieferando oder Wolt, Wunsch-Abholzeit und klarer Bestellübersicht.
Bestellannahme per Telegram in der Küche
Neue Bestellungen kommen als Push mit Buttons: annehmen, Zeit anpassen (+10 / +20 Min) oder ablehnen - mit einem Fingertipp.
Automatische E-Mail-Bestätigungen
Eingangsbestätigung, Abholzeit-Bestätigung und Storno - automatisch, über die eigene Domain versendet.
Auto-Storno-Logik
Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 5 Minuten bestätigt, wird der Kunde automatisch informiert - kein Kunde wartet ins Leere.
Kundenkonten & Punkteprogramm
Bestellhistorie, 1 € = 1 Punkt, Punkte gegen Rabatt einlösbar - bindet Stammkunden ans eigene System statt an Lieferplattformen.
Tischreservierung online
Reservierungen mit derselben Bestätigungslogik wie Bestellungen - bestätigen oder anpassen in Sekunden.
Admin-Bereich für den Betreiber
Bestellungen, Reservierungen, Status und Filter - alles an einem Ort, ohne Excel-Listen.
Einblicke
Das Ergebnis
- Provisionsfreie Direktbestellungen über die eigene Website
- Eigene Kundendaten statt Plattform-Kundschaft
- Weniger Telefonstress im laufenden Service
- Professioneller Auftritt, der zum Restaurant passt
- Stammkundenbindung über das Punkteprogramm
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